اهداف. اورژانس بيمارستان نقش اساسی در نجات جان افراد به هنگام بروز حوادث و سوانح ايفا مي­کند. هر يک دقيقه تاخير در اجرای عمليات احيا، 10-7% شانس بازگشت مصدوم را کاهش مي­دهد. هدف اين پژوهش، بررسی تاثير دوره­های آموزشی خاص بر کارکرد بخش­های اورژانس است.

روش­ها. اين مطالعه پژوهشی مداخله­ای نيمه­تجربی، از نوع تک­گروهی پيش­ـ و پس­آزمون است . برای نمونه­گيری از روش­های سرشماری و نمونه­گيری آسان استفاده شد. بر اساس قضيه حد مرکزی، تعداد نمونه حداقل 30 مورد برآورد گرديد و 40 مورد مطالعه شد. رضايت­مندی توسط پرسش­نامه محقق­ساخته در هر يک از مراحل (قبل از مداخله، بعد از مداخله و مرحله پيگيری) سنجيده شد. مدت زمان انتقال بيمار با کرونومتر محاسبه شد. پس از تشکيل کارگاه FOCUS-PDCA در گروه­های 12 نفره، دوره­­های ارتقا برای آموزش قدم به قدم مراحل FOCUS-PDCA به اجرا در آمد.

يافته­ها. ميانگين مدت زمان انتظار بيمار اورژانسی در مرحله قبل از مداخله 12/69±65/428 ثانيه، در مرحله بعد از مداخله 7/25±250 ثانيه و در مرحله پيگيری (دو ماه بعد) 57/27±235 ثانيه بود. ميانگين نمره رضايت­مندی صاحبان فرآيند، از فرآيند انتقال و رسيدگی به بيمار اورژانسی در مرحله قبل از مداخله 4/13±6/86 و در مرحله بعد از مداخله 4/9 ± 9/116 و 2 ماه بعد در مرحله پيگيری 3/8±7/123 بود.

نتيجه­گيری. اجرای FOCUS-PDCA بر عملکرد بخش اورژانس تاثير مثبت دارد و موجب کاهش مدت زمان انتقال و رسيدگی به بيماران اورژانسی و همچنين افزايش رضايت­مندی صاحبان فرآيند مي­شود.